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とうとうポイントカードを止めることにしました。お買い物のたびに少しずつポイントを差し上げて、お買い物に少しの楽しみを感じて頂こうという趣旨でした。前身のスタンプカードから数えると15年以上も続けてきましたが、この3月31日をもっておしまいにします。すでにカードのお申し込みは1年以上前に止めていましたので、長いお付き合いの方は店主の意向を察知していたそうですが。
初めてから長い時間を経てカードを紛失される方も多く、電話番号を入力してポイントを加算する対応もしてきました。たくさんのポイントカードをお持ちの方が多く、その中からわが店のカードを探し出すのも大変そうでお手間を取らせているなぁと、こちらからカードの提示を求めることが決してお客さんのためになっていないなぁと、感じていました。自分だったらこういうカード持たないし。
私がポイントカードを一切持たないのは、面倒なことに加えてサービスという名の囲い込みに過ぎないと知っているからです。それなのに、お客さんにはポイントカードの提示を求める。ひどいことです。自分では不要と思っているサービスを店では続けているわけで、これはお客さんにウソを言っているのに等しい。早く止めようと思いながらずるずると先延ばしにしてきました。申し訳ありません。
早く止めようと思った理由はもう一つあって、秋に予定されている消費税率の改定とセットで、ポイント還元を仕組むとされているからです。増税の目くらましのように、あるいはキャッシュレス決済を強引に普及させる手段の一つとして、ポイントという現金でないおカネを配ろうとしている。そんなやり方に違和感があって、自分のやることには整合性を付けておかねばならないと思ったためです。
ポイントは発行したお店や連合体でなければ使えないおカネです。営利企業は自分が損をするおカネをポイントとして配るわけがなく、何かしらの利益につながる仕組みがあります。少しずつでもためていくためにはその店で買い続けなければならないし、100億円配ったってその分の決済口座が増えればすぐに元は取れる。それをおトクと考えるか、その手に乗るかと考えるかはそれぞれ自由です。
でも、私は少額のポイントを差し上げるだけで店を選んでもらいたくないし、100億円あげちゃう!というフレーズに惹かれて決済サービスを決めたりはしません。なぜなら、そんな「小さな欲望」のために価格競争にさらされ、競争に勝つため素材に安価な代用品を使い、化学的な資材を多用して農業は生産量を増やし自然を荒廃させてきた、という食べものをめぐる歴史的背景があるからです。
私たちの店は、食べものと自然のかかわりを価値としてとらえ、きちんとした方法で作られた食べものを商うことで作る人を支援する、というテーマを持っています。それなのに、食べものの価格競争を引き起こす原因となった「小さな欲望」を刺激するポイントを使い、店に来続けてもらう動機にしようとしていたのです。間違っていましたので、さっそく修正しなくてはなりません。反省します。
すでにお知らせして3週間になりますが、意外なほど好意的な反応をいただいています。否定的な反応は言いにくいという理由もありますが、店を支持してくださっている方ほど感じてくださっていたことなのかもしれません。売り上げを血眼になって追っていた店主が、自らの方針を見失った結果だと笑ってください。みなさんは「小さな欲望」に振り回されないよう、賢い選択をなさってください。
by organic-cambio
| 2019-03-19 18:06
| 店主の雑言
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